记者从山东省[注: 山东省简称鲁。在中国东部沿海、黄河下游、京杭大运河的中北段，省会济南。西部连接内陆，从北向南分别与河北、河南、安徽、江苏四省接壤；中部高突，]旅游监察总队获悉，2011年山东全省各级旅游质监部门接到投诉823件，结案率97.33%，国内游热点城市成为投诉重灾区。

　　按三大旅游市场划分，入境游投诉连续两年为零投诉；国内游投诉708件，占投诉总数的88.39%，比去年增加110件，同比上升18.39%。出境游投诉93件，占投诉总数的11.61%，比去年增加23件，同比上升32.86%。

　　国内游是投诉重点，被投诉的质量发生地主要集中在热点城市。按客源地受理投诉件数由多到少排序是青岛480件、烟台82件、济宁36件、临沂35件、泰安33件、威海28件、东营26件、济南22件、淄博19件、德州[注: 德州市-德州历史悠久。早在旧石器时代，我们的祖先就在这块土地上生息、繁衍。精美的黑陶器物距今已有4000多年的历史。德州市面上位于黄河下游，山东省的西北部，是山东省的北大门。]12件、枣庄9件、莱芜5件、聊城4件、日照4件、滨州3件。

　　出境游被投诉国家和地区由多到少排序是香港、台湾、韩国、泰国、澳门、加拿大[注: 加拿大，英文 Canada，是北美洲最北的一个国家，西抵太平洋，东至大西洋，北到北冰洋，领土主张直到北极。加拿大东北方和丹麦领地格陵兰相望，]、澳大利亚[注: 澳大利亚（Australia），是世界土地面积第六大的国家，是世界上唯一一个独占整个大陆的国家,也是大洋洲最大的国家。澳大利亚国境东南邻近新西兰，]、新加坡[注: 新加坡是东南亚的一个岛国，也是一个城市国家。该国位于马来半岛南端，毗邻马六甲海峡南口，其南面有新加坡海峡与印尼相隔，北面有柔佛海峡与马来西亚相隔，并以长堤相连于新马两岸之间。]、日本、英国、印尼。出境游投诉涉及的组团社主要集中在青岛、济南、烟台、东营、临沂、德州、淄博。

　　在被投诉降低服务标准、擅自增减旅游项目、导游未尽职责以及延误变更行程等4项问题中，投诉降低服务标准居首位，占投诉总数的44.07%，同比上升138.51%；擅自增减旅游项目引起的投诉虽然只有56件，占投诉总量不足7%，但比去年上升了166.67%，是所有被投诉项目中同比上升最大的。