近日，速途网发现很多微博用户投诉去哪儿网，称在去哪儿网订火车票没有成功，拨打客服电话也没有人接听，通过搜索引擎搜索“去哪儿网400电话”被骗。对此，速途网记者向去哪儿网副总裁戴政求证。

    　戴政回应速途网称，去哪儿网没有400电话，搜索出来的去哪儿网400电话全部都是假的。戴政表示，去哪儿网在官方已经做了提示。春运期间，火车票订单出票率只有20%-25%。如果订单没有成功，铁道部规定在15个工作日内退款，去哪儿网会在这个期限内退款。由于很多网友等不及，通过搜索找去哪儿网的400电话，导致误上了骗子的当。目前，去哪儿网并没有开设400电话，此举就是为了防止骗子利用400电话冒充去哪儿网。对于网友受骗的事情，戴政表示非常同情，并表示将全力配合公安[注: 简介 一公安（Police或Public Security）社会整体（包括社会秩序、公共财产、公民权利等）的治安,“公安”意思同“警察”或“警政”。]机关打击网络诈骗分子。

    　戴政同时向速途网表示，如果网友在去哪儿网订票没有成功，千万不要着急，只需耐心等待退款。只要是通过去哪儿网官方渠道反映退款问题，去哪儿网将绝对保证用户的钱款安全，千万不要因为着急去搜索相关400电话。去哪儿网的官方客服电话将保持24小时开通，如果当时无人接听的话，可等待之后再继续拨打，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。