【环球旅讯】Travelocity的创始人、Kayak现任董事长Terry Jones在本月自己出版了其著作：《创新：在企业文化、团队和组织中进行创新》。

　　过去几年他向超过40,000人发表演讲，该书收录了他在演讲和互动过程中提出的一些想法。

　　Jones在他位于塔霍湖的家中与Tnooz的记者进行了访谈，涉及到了众多话题，他谈到了今日的旅游企业应如何进行创新。

　　Jones了解什么是创新，他曾任职于10家初创企业，一开始他运营着一家由他联合创立的旅行社（位于芝加哥），后来他在一家IT公司工作，这家公司向旅游代理销售小型计算机。

　　Jones说他可以判断一家初创企业“知道的东西很少，除了拥有一份用来获得融资的幻灯片演示报告以外”，也就是说，它们在制定预算计划、建立企业模式或组建团队方面没有任何实际经验。

　　Jones所传达的最重要的信息是：管理者必须在企业内建立起一种文化：接受某种程度上的失败。

　　起初，听起来Jones好像只是在喊口号，就像Richard Branson和其它企业家在自传中说的那句“接受失败”一样——并没有解读如何真正地在现实中做到接受失败。

　　但与其它平常的励志演讲不同，Jones对创新的思考更具有深度，他引用了它所经历过的年代中很多旅游业中的例子来证明自己的观点。

　　有时候创新来得太早

　　Jones说，一个产品或服务之前也许并不成功，但这并不意味着它会再次失败。企业之前推出这个产品或服务的时机或许是错误的，他提到了一个例子——为一家OTA创建票价日历表。

　　Travelocity是第一家创建基于日历的购物服务OTA，你无需输入特定日期，你可以使用日历来查看哪些日期的产品价格最低。

　　但当时没有人使用这一功能，Travelocity过早推出该服务，顾客当时还在开始适应使用OTA。当然该工具后来获得了成功，这得益于Travelocity重新审视了过去的失败经验和吸取教训，并在第二次推出该工具时获得了成功。

　　我们也曾尝试提供“共同购物”服务，两位用户可以一起进行购物，但没有人使用这项服务。它失败的原因是不是我们太过关注于技术，而顾客还没准备好呢？这个问题只能留给时间来解答。

　　另一个例子：在1996年成立Travelocity之后不久，Jones和其团队犯了一个错误——他们收集了一些视频，这些视频展现了加勒比海度假地多姿多彩的片段，他们把这些视频刻录成CD。理论上，这些视频会吸引人们访问网站和点击链接购买旅游产品。（他们使用CD的原因是当时的带宽速度有限，因此播放在线视频并不实际。）

　　上述项目在制作和向商铺运送CD方面的成本为100万美元，该项目在一开始的几个月花费了大量资金。Jones表示：

　　“我只好对我的老板即美国航空前任CFO汇报说我损失了100万美元，当时我感到无比惊恐。”

　　他问我说：“那你从中学习到了什么？”

　　这是一个作为导师的例子，他不希望我再犯同样的错误，但他明确指出，他想要继续支持我们进行尝试，尽管我们并没有通过上述创新获得多少回报。