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时间:2012-12-7 19:54:43 来源:中国企业家|

100-1=0。对此范敏解释说,对于顾客而言,尽管前面做了一百件好事,但有一件事情做坏了就等于零,基本上就把牌子砸了。要进军这个市场,服务质量问题是根本,携程的理念也正在于此。

  一直坚守在最前线的范敏,对企业管理有自己的见解,他直言最理想的一种管理的手段应该是像太极刚柔并济。“有非常好的管理的底线,该硬的时候硬,该有人情味的时候要更多一些人情味。我相信好的管理者他一定是刚柔并济的。”

  当问及“你最大的成功是带领携程攀登高峰吗?”他说,“伟大的公司不是因为有伟大的CEO而伟大,而是因为有稳健、可持续发展的体系。”因为在他看来,一个真正强的公司,沉淀下来的东西,个人的烙印不会很强。

  对于携程的未来,范敏认准旅游是一个服务性的行业,靠实践和经验积累的,即使有钱也买不到的,“我们不屑于和任何竞争对手去比拼实力,因为事实在这儿摆着呢,有本事大家就脱下衣服比比肌肉。”(文/姚欢)

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