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Room Key的CEO畅谈未来发展策略  

时间:2013-5-15 15:27:52 来源:环球旅讯|

  【环球旅讯】9个月前,Room Key和创办该网站的六大酒店集团采取了“流量导出”策略,它们将那些没有在酒店品牌网站上进行预订的消费者引导至以比价服务为主导的Room Key网站。上述策略现在正开始产生显著的成效。

  Room Key的首席执行官John F. Davis III在上周向HotelNewsNow.com表示,由全球领先的六大酒店集团创立的该网站实现了“巨大的”增长,

  Davis称,该网站的流量指标与它在两年前所制定的商业计划中的目标相一致,然而它在转化率方面的数据则与目标有着细微的差距。

  Davis表示“过去九个月,我们的团队一直专注于我们能吸引多少用户点击‘直接预订’(在Room Key网站直接预订后,该网站会将这些流量引导至其合作伙伴——酒店供应商的网站)。现在我们把重心转移到酒店成员身上,以探讨我们如何让访客进行实际预订。我们单独地与不同的酒店连锁进行会面,因为转化率完全取决于酒店网站登陆页面的情况。”

  在以下问答环节,Davis谈及了Room Key的流量数据、即将推行的策略以及潜在的挑战。

  HotelNewsNow.com:该网站的关键流量指标有哪些?

  Davis:我们每月的访问量在1,400万到1,600万之间,其中独立访客的数量为800万左右。在初始阶段,我们显示23,000家酒店的产品,而现在我们与超过5万家酒店进行直连。我们提供来自159个国家的酒店,在过去九个月,我们付出了很大的努力。

  HotelNewsNow.com:Room Key的创始酒店对流量的增长反映如何?

  Davis:“我们的确与六大创始酒店签署了协议,我们在来自流量导出的用户数量方面每季度都必须达成某个指标,他们已经将流量倒出数据提升了约50%,因此我们现在所导出的流量已经超过了我们在初始的商业计划中所制定的目标。”

  “它们正进一步向我们施压,首先第一步是建立起网站和使其能正常运行。现在这些酒店集团想知道我们还能够做些什么来帮助它们,我们想到了一些非常棒的点子,并将在今年秋天推出这些计划,这将使我们成为一个与众不同的网站,这些计划与常客计划有关。这是很不寻常的,因为常客与酒店经营者息息相关,他们是这些酒店集团的必要收入来源。如果我们能通过这些计划来与顾客展开互动,那我们就能提供更具个性化的服务。”

  HotelNewsNow.com:为什么吸引直接预订业务对酒店经营者而言如此重要?

  Davis:这正是Room Key存在的理由。随着酒店经营者深入观察行业的情况,他们发现了他们已经失去了对顾客的控制。现在这些顾客已经流向第三方服务商,酒店经营者希望为顾客服务的本质一直就是其DNA中的一部分。如果他们不想从顾客身上得到一些东西,那他们很难为顾客提供服务。如果某位通过OTA预订的顾客入住酒店,那酒店经营者马上就会说,“哇,这是一位拥有高价值的顾客。”现在消费者也开始意识到他们是拥有高价值的顾客。

  “当你通过酒店进行预订时,酒店马上就知道你是谁。我们可以根据直接预订业务来传达个性化的信息。从酒店经营者的角度来看,最令人沮丧的就是酒店向OTA所支付的佣金被后者用来争夺酒店的客人。”

  HotelNewsNow.com:“流量导出”策略如何发挥作用?

  Davis:“比方说用户访问万豪酒店的网站,并搜索酒店。当他们点击关闭页面和离开网站时,他们的屏幕会出现一则弹窗广告(网站页面)。当你查看这一页面和点击广告时,访问Room Key的漏斗式流程就开始了。从此时起,当用户进行实际的搜索时,他们就是在重新进行选择,这是一个非常清晰的产品显示过程。下一步他们会点击‘现在马上预订’按钮,此时他们就会离开Room Key网站,然后回到酒店品牌网

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