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航空公司和机票代理暗中拉锯争夺客户  

时间:2010-9-25 10:38:33 来源:新民晚报

  又到国庆长假出游前的订机票高峰期。你会向航空公司直接订票,还是找机票代理商?航空公司和机票代理“看似一家”,其实正展开一场“拉锯战”,航空公司更倾向于“自己卖票”,以省下佣金。而在这场拉锯战中,老百姓能得到多少实惠呢?
   
  为省钱推直销
   
  机票代理商为航空公司卖票,并从航空公司处得到佣金,这是国内普遍的机票代理模式。佣金多少,需要双方协商,但最高佣金达到3%至5%。以国内某大型航空公司一个月的机票收入13亿元举例,如果佣金比例是3%,该航空公司就要支付3900万元。
   
  如何不增加太多人力、物资支出,又能自己卖出更多的票,省下部分佣金,对航空公司来说,电子商务是不二选择。比如,以前通过网站买东航机票的旅客,占其旅客总量不到1%,现在这一数字已上升到10%。而国外先进航空公司通过官方网站直销机票的份额可高达70%。
   
  特价机票拉客
   
  在国内各航空公司中,春秋航空是唯一一家不进中航信系统,机票全部依靠“自销”的公司。据介绍,该公司的机票约80%通过其官方网站销售,约20%通过春秋门店或电话呼叫中心销售。不仅可以省去佣金,还能节省大笔人力资源支出。
   
  吸引官网购票
   
  对于旅客来说,找机票代理商买票,一是可以比较各航空公司的报价,“择低而买”,二是选择面比较广,更能找到适合自己行程时刻的航班。但航空公司为了培养消费者到官方网站购票的习惯,总是会推出一些在机票代理处无法买到的优惠产品。
   
  比如,国航在上海至西安、九寨、桂林、青岛、昆明等航线上推出“机票+酒店”包装产品,实行整体优惠价格,但条件是旅客必须去国航网站或拨打其订票电话直接去买,机票代理处是没有这种优惠的;南航也在其官方网站,每周选取国际、国内航线供旅客“秒杀”,机票价格最低为90元,同样这种优惠在机票代理处也没有。

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