这是一篇由世界独立酒店推广（简称WIHP）营销总监Martin Soler和ReviewPro业务拓展总监Josiah Mackenzie发表的客座文章。

　　从酒店声誉管理方面来看，在线评论受到了酒店业很大的关注，但是另一方面的应用同样重要：明确你的市场和广告营销的方向。

　　近几年，酒店对在线声誉管理的关注度越来越高，酒店咨询顾问和广告代理商都[注: 意思“商都”何意？此乃满文“水旋”的意思。这是由于从北部流来的不冻河（蒙语为粗大的河流），在这里拐了个弯儿，然后逶迤向东，注入察汗淖尔湖。]在教导酒店业主们鼓励客人在线分享他们的体验，并给予及时的回应。

　　这样做有个很好的理由：研究发现，89%的消费者表示在线评论影响他们的购买决定。这种竞争环境方面的变化迫使许多酒店根据在线评论和用户的满意度来对酒店的服务质量进行评估。

　　然而，当涉及到市场营销时，用于声誉管理的评论分析会发挥更加重要的作用，他们能够引导酒店市场策略的方向。

　　市场营销的定义是：把货物从生产者（或卖家）转移到消费者（或买家）手中的所有活动，包括广告、运输、储存和销售。

　　经验表明，市场营销的缺陷在于事先设定的推动产品销售的错误想法。成功的营销始于了解消费者对产品的想法，然后进行针对性的改进，以最大程度的满足消费者的需求。

　　在线客户反馈的分析是酒店营销策略的基石。仔细研究酒店在线评论能让你真正了解客人的喜好。

　　然后，你就知道如何去避免客人不喜欢的东西，推广客人喜欢的东西。

　　通过语义分析来了解客人的感受

　　以下是来自纽约[注: 美国第一大城市和第一大港口，是美国工业、金融和经济的中心，位于哈得孙河注入大西洋的河口处，从地理上看，纽约由曼哈顿岛(Manhattan Island)、]一家非常受欢迎酒店的分析报告。

　　可以看到，客人对酒店质量、地理位置、景观和酒吧等体验发表的都是正面讨论。这些元素都应体现在酒店营销活动中，并在广告文案中被反复提及。

　　我们同时也发现，客人对于价格的评论是负面的。这通常发生在酒店宣称自己能够提供很棒的价值时，而客人却没有那样认为。

　　通过推广客人最欣赏的这些元素，这家酒店能够提升其沟通的有效性，并在预订之前引导客户对于这家酒店的认知。通过广告推广这些酒店元素很可能带来更好的在线声誉，因为它有助于吸引更多喜欢你的酒店品牌的客人。