“独特特色是酒店的竞争优势”

　　于林芳 保利公园皇冠假日酒店总经理

　　2013年将是充满机遇与挑战的一年。在许多城市，专业的地产人士和精明的投资客看重的并非是五星级酒店，与酒店联姻随之产生的高端服务公寓才是其关注的重点。这在北京、上海等一线城市已是十分成熟的开发模式。

　　随着五星级酒店的迅猛发展，为了赢得更多的客源，坚持特色很重要，本土服务特色、酒店资源特色，能做到竞争酒店中的惟一是最好的。服务业最重要的是赢得顾客的满意，赢得顾客的满意就意味着取得了竞争的优势。高星级酒店的服务标准往往都是根据国际星级酒店的标准制定的，但是随着国内消费市场的逐步扩大，国内消费者在整个酒店市场的比重越来越大，关注本地客源的重要性显得越来越重要。

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