“在刚刚过去的‘双十一’网购盛宴中，阿里巴巴旗下的天猫商城销售额达到350亿元。而其中有5万个订单是通过微信支付的，这就表明谁拥有用户谁就拥有市场，O2O(线上到线下)的商业模式方兴未艾。”荣强表示，从布丁酒店、迷你酒店、IHG优悦会的运营来看，微信已成为酒店从线上到线下的服务工具，可以和客户保持沟通、实现预订，而且做微信对企业而言，成本相对较少，比如企业做APP每月要花1.5万元，微信的开发可能每月只需5000元。所以酒店应该尽可能多地利用新技术做好新渠道，通过各种网络手段走多元化营销之路。

　　“新渠道还应该时刻关注客户动态。”杨晓明表示，这样不仅可以带动销售，还可以对自身的不足及时进行调整。他举例说，有一家叫Mortons的牛排馆，一位社会化媒体咨询师彼得·尚克曼有次旅行的时候，开玩笑似地在推特上写到“@Mortons—我两小时在纽瓦克机场着落，你们来机场接我吗?对了，我还要一块上等的牛排。”让他没想到的是，真的有一位Mortons雇员在机场等他，还带着上等牛排，尚克曼感觉不可思议。而这件事情也被媒体报道，该牛排馆的名声大震。

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