据新京报8月22日报道，北京各大旅行社及旅行机构负责人聚在一起，探讨了旅游行业的热点问题及发展趋势。　
　
　　【关键词】 高端旅游

　　细分市场锁定高端人群

　　对于什么是高端，以前很多旅行社和一些消费者关注的目标都主要停留在硬件上，比如把吃、住、行、玩等方面的高标准当成高端的全部意义所在。甚至有人用价格作为衡量高端旅游的标准。与会嘉宾表示，这些都是理解上的误区。

　　各旅行社代表认为，高端旅游服务的对象首先是高端人群，所以高端人群是高端旅游的一个显著的标志。JTB新纪元国际旅行社副总经理副赵杰分析了高端人群需具备的四个特征：高收入、高地位、高消费、高品质。

　　中旅总社营销总部培训总监贾寅说，搞清高端旅游的内涵，首先要对消费人群做好细分。他认为，高端人群不一定是购买最贵产品的人，而是社会影响力最大的那些人。细分完消费群体，可以为高端群体建立区别于大众的“奢侈品沙龙俱乐部”，俱乐部成员在线上享有独有的产品，在旅行社网站上可以进入自己的频道。

　　从提升产品入手

　　各旅行社代表都表示，旅游向高端化发展的趋势是必然的，高端旅游应从提升产品着手。

　　凯撒旅游副总裁张蕤说，凯撒推出的高端线路，绝非只是对酒店和交通工具的升级，而是会通过对目的地国家的旅游资源、文化、社会的深刻认识，设计出饱含目的地文化内涵的旅游产品，力求让游客通过视觉、味觉、触觉等各个方面体验目的地国家的风土人情。

　　神州国旅出境旅游公司总经理助理夏裔说，以前他们把蜜月游、自驾游、主题游和含有高尔夫等休闲项目的旅游产品看作是高端游，这个层面还太浅，对于高端游，要对市场进行深度考察，加大产品研发的力度。

　　捷达旅游总经理助理高然说，作为出境旅行社，产品的全面性是必然的，但是专业性才是主要的战略方向。

　　“价格战”损害日本旅游品质

　　在谈到日本产品这一具体案例时，JTB旅游副总经理赵杰说，现在不少旅行社打不成“品牌战”，只能打“价格战”，所以日本产品价格一再被压低。

　　虽然日本产品的成本确实比以前有所降低，但是幅度远没有现在的降价幅度大。消费者在签合同之前，要咨询好有没有自选旅游项目，有没有购物方面的硬性要求，一些旅行社往往在事前不能准确告知游客购物等方面的附加信息，其实是一种隐性的欺骗。

　　还有一些日本的地接社，虽然本身具有合法的接待资质，但是提供的交通工具不一定是有运营资质的，存在一定的安全隐患。

　　【关键词】 产品差异化

　　客户需求在变产品就要变

　　中青旅观光事业部出境分公司执行总经理韩葵说，产品的差异化不是为了差异而差异，“从我们的经验而言，是紧密配合我们的企业定位，也就是我们的产品、客户群定位的。市场在变，客户需求在变，我们就要求变、就要不断创新产品，寻求常规下的差异。”

　　韩葵指出，产品的差异化具体体现于市场敏感度、需求敏感度、资源敏感度。休闲度假成为趋势时，增大海滨酒店住宿时间；自由行成为趋势时，在常规线路中增加自由行要素，例如法国/意大利/瑞士产品中增加巴黎1日自由行，澳洲线路中增加悉尼、墨尔本各1日自由行，从而形成产品差异、价格差异、服务差异。结合目的地资源，把采购优势包装进产品中，从而形成表面价格高、实际性价比高的优势产品，对于习惯于一价全包、厌倦无端自费的游客更具吸引力。