【环球旅讯】注：本文的作者为社交媒体营销分析公司Unmetric的市场主管Ranjani Raghupathi。

　　现在，得益于众多的在线旅行服务，计划度假旅行显然成为了轻而易举的事。

　　向实体旅行社中的旅行代理寻求有关行程计划的建议已经不是常规的做法，然而在旅行者有一些疑问或担忧时，他们可能会希望与更有经验的人士进行沟通，这一概念正不断发生改变。

　　这种个人对个人的交流出现在社交媒体平台，尤其是在Facebook网站。

　　通过保持开放的心态和获得更多“赞”，一些品牌将其打造成与实际的旅行代理一样“平易近人”的服务提供商，或者说至少它们计划这样做。

　　纽约的社交媒体营销分析公司Unmetric分析了一些领先的旅游品牌在社交媒体营销方面的表现，并公布了一份最新的报告。

　　Facebook

　　Facebook逐渐成为最主要的社交媒体平台，除了营销方面的作用以外，最重要的是它帮助品牌与其粉丝进行双向互动。

　　Unmetric所给出的评分是一个社交媒体基准分，它整合了质量和数量上的指标，以对比品牌及其竞争对手的表现和进行排名。

　　Expedia和Travelzoo是在Facebook营销方面表现最好的品牌，Unmetric针对它们的表现所给出的分数是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分远低于上述两家品牌，仅为26分。

　　在Facebook营销方面获得成功的关键要素在于互动，值得注意的一点是，发布更多新消息的做法不会自然而然地转化为互动，只有新消息的内容本身才能让其粉丝点“赞”、评论以及分享。

　　以下图表说明了一点：品牌与粉丝进行互动时，质量远比数量重要。

　　捷蓝航空发布的消息数量不是最多的，但它的粉丝互动率是最高的；但尽管像Cheapoair这样的品牌发布了大量消息，其粉丝互动率却非常低。

　　某家品牌不会仅因其与好友的互动和吸引更多受众而使其社交维度有所提升。

　　正如图表所反映的那样，Travelzoo的Facebook粉丝量增加了37%，相比行业的平均水平（6.53%），其它品牌在Facebook粉丝量方面的增长明显较慢。

　　旅游品牌大多会发布一些包含问题的内容，然而最能引起互动的是有关竞赛活动的内容，其次是以“赞它”或互动为主导的消息。

　　Twitter

　　与Facebook相比，Twitter是更为个性化的平台。在Twitter，对话是一对一的，因此品牌可以根据其目标受众来提供定制化的信息。

　　Kayak和Travelzoo是在Twitter营销方面表现最好的两个品牌，Unmetric给出的分数是57分。

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