这项调查发现，千禧一代旅客比以往任何一代旅客都更倾向于在旅途中结合工作与娱乐。千禧一代同样也更愿意延长出差时间，并将商务旅行变成个人旅行。当千禧一代旅客和45岁以上的旅客分别独自出差时，前者将商务旅行变成个人旅行的几率是后者的两倍。

　　针对这种现象，Expedia计划推出略显个性化的服务，以吸引千禧一代。

　　它希望提供一系列针对不同用户的默认选择提供服务，假如之前某位用户显示出他们偏好靠窗座位，那么Expedia的系统将自动为其进行安排。从整体上来看，Expedia会在搜索结果页面展示相关的购买信息，比方说向用户主推目前在与其类似的用户当中较为热门的旅游产品。

　　Expedia的目标是通过收集到的用户信息来分析他们的行为模式，尤其是千禧一代，旨在更好地预测用户想看到的信息。Washington表示：

　　“比方说如果我们知道你将乘坐红眼航班从纽约飞至伦敦，那我们可能会了解到，你也许在出发的那一天可以通过在阿姆斯特丹的Schiphol机场中转来省下一大笔费用，我们还可能会告诉你哪里可以洗个澡以及吃到不错的早餐。我们会提供相关的信息，我们的调查结果也显示，这些信息对千禧一代来讲特别有吸引力。

　　Expedia将需要和社交媒体资源竞争，报告中提到：

　　中国的OTA 艺龙网告诉我们，中国旅客不仅从微博这种社交媒体上获得推荐，他们同时也希望通过旅行来构造自己的社交网络。艺龙的COO谢震注意到近期的“学习之旅”成为潮流，这些旅行是由商学院或一些行业组织为EMBA校友和企业高层组织的。

　　Expedia在后台技术方面的变化

　　Expedia的许多变化也许都是因为它在2011年迁移至新的技术平台，Washington称，Expedia仍在将酒店套餐内容转移到新平台上去，但所有的机票和单独销售的酒店产品都已经转移过去。
 
　　Washington还说，为了增加Expedia在30岁以下的年龄群中的竞争力，它已经对新功能进行了大幅改进。在2012年，他们所做的A/B对照测试是2011年的11倍之多，他们在今年将进行400次左右的A/B对照测试，许多测试项目都有重叠的部分。

 
　　Expedia的APP和移动版网站在今年夏天进行了全面升级，Washington对此感到非常自豪。英国的天气难得如此怡人，尽管40%的消费者不再使用PC端来搜索Expedia的产品，然而其移动端的使用率却未出现丝毫下降，这就使Expedia得以持续获得国内和海外度假产品的预订。

　　但是这个平台目前还不够智能，Expedia的调查显示，千禧一代认为他们在酒店使用无线上网服务比获取忠诚度积分或者进行会员升级更为重要。然而当千禧一代的客户在Expedia进行酒店搜索时，其搜索结果并没有默认推荐配有这类服务的酒店。

　　Expedia在移动端的流量让他们获得了很大优势，一般的顾客不会在自己的移动设备上安装一大堆的独立移动应用。如果Expedia赢得了移动端的战役，并成为最流行的移动应用，那届时航空公司、酒店和其他供应商都必须和它进行分销合作，以获得用户。

　　预订的漏斗式流程永远不会改变，即便是千禧一代的旅行者。（Eileen 编译）

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