运营效率能否提升决定着途牛的未来

的OTA兴起而减少。线下门店的价值在于售前的咨询部分能创造更多关联业务的销售，并且能够维护好周边的那些“回头客”。但在售前咨询、比较、询价、签订合同等过程上也要耗费旅行社相当大的人力成本。

　　但对于那些已经有过不少出游经验，更希望方便快捷地购买到旅游产品的消费者来说，能够从“在线旅行社”获得良好和高效的购买体验，显然更符合他们的需求。于敦德认为，旅游产品的购买体验已经从过去的必须经历面对面交流转变为可以直接在线下单，在移动互联网的发展趋势下，未来公司还要开发出能够针对不同用户在不同场景下的使用方案。途牛目前已经在技术团队下专门分出了一个负责移动端和App的团队。

　　“随着在线旅游行业的发展，旅游产品已经经历了一个初步标准化的过程，但仍然还有很多可以改善的空间。”在廖伟勇看来，旅游行业内目前已经有了知名的旅行社品牌、知名的OTA品牌，但还没有知名的旅游产品品牌，原因就在于旅游产品还不能像普通产品那样，在电子商务平台上被很方便地进行比较，“还有很多关键性的要素没有做到具象化，这和旅游行业自身的规范性以及进行信息化操作的能效都相关。”

　　对于一个“大而全”类型的旅游产品的在线预订平台来说，仅仅能够提供较为标准化的大量产品还远远不够，之后能否在运营的各个环节提高效率，才决定了途牛在未来有多大的发展空间。途牛旅游网CFO杨嘉宏表示，D轮融资的新资金将主要投入到拓展优化产品结构、进一步推进自动化流程、加强团队建设等方面。

　　“效率问题严重阻碍了整个旅游行业的发展速度。在把旅游产品电子商务化的过程中，我们现在刚刚做完很基础的工作。”于敦德说。

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