GB/T 15971—1995

    前言

    本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。

    本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范，并参照了国外的相关资料。

    本标准的附录A是标准的附录。

    本标准由国家旅游局提出。

    本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

    本标准起草单位：中国国际旅行社总社。

    本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。

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