这是一篇由Maxymiser总裁兼创始人Mark Simpson发表的客座文章。

　　现在的旅游业比以往任何时候都多样化，所以大家要当心。

　　几乎每家旅游预订网站或中间商都[注: 意思“商都”何意？此乃满文“水旋”的意思。这是由于从北部流来的不冻河（蒙语为粗大的河流），在这里拐了个弯儿，然后逶迤向东，注入察汗淖尔湖。]提供多个产品（如机票、酒店、交通和旅游线路等）的一站式服务，它们不仅仅相互竞争。

　　他们还与旅游供应商竞争，包括航空公司、酒店、租车和旅行社等。

　　中间商通常提供集合各家供应商产品的动态打包产品，而竞争力强的网站还经常开发新的功能，如在线评论，以促使旅行者在他们网站上进行预订。

　　同时，供应商为了促进更多的直接预订也提升了其网站功能，并积极开发客户忠诚度计划和相关功能以触及更多的消费者。

　　鹬蚌相争，最终得益的还是消费者。

　　消费者则利用他们之间的竞争，千方百计寻找最佳的优惠交易，这些消费者让旅游业步履维艰，尤其是那些没能力进行价格战的企业。

　　对于它们来说，品牌忠诚度特别重要。但是消费者面临很多的选择，旅游企业应如何建立并保持他们的品牌忠诚度？

　　一切都与用户体验有关

　　确保你能为用户提供一个愉快的浏览和预订体验。这需要在所有数字渠道中为用户提供优化的个性化旅游体验，以满足每个客户的需求。

　　换句话说，你让他们开心，他们就会让你开心。

　　无论你是中间商还是供应商，在所有数字渠道中提供优化的个性化旅游体验对于保持客户忠诚度非常重要。

　　不幸的是，现在很多旅行者仍然在旅游网站上遇到很多最简单的问题。

　　据Forrester近日的一项调研显示，20%的旅行者进行在线预订时会遇到一些基本问题，如完成、修改或取消预订，这些都是很常见的问题。

　　所以作为旅游企业，首先要问问自己以下三个问题：

　　当用户来到你的网站进行旅行计划时，他们能够高效地搜寻他们想要的信息吗？

　　他们是否在进行一次搜索之后就离开了你的网站？或者他们能否进入到支付流程，或者重新进行更多的研究？

　　对于那些没有完成预订的用户，你能分析出具体的原因吗？例如在离开你的网站之前在某个页面遇到了问题？

　　用户进行在线预订时常见的现象是：在几乎完成支付过程的最后一秒跳出页面，然后重新搜索产品。

　　在这种情况下，影响旅行者决策的信息在这个过程中没有被适时地展现给他们，例如某些隐藏的费用会导致比最初的报价要高。