旅客对于托运行李服务基本满意，非常关注行李的实时追踪。67%的旅客对于近期的托运行李服务表示满意，81%的旅客对实时追踪托运行李感兴趣，对于行李挂失或行李遭粗暴对待的投诉，旅客更愿意在机场与挂失处代理直接沟通。

图7：实时追踪行李

　　51%的旅客认为安检排队等候5至10分钟可以接受，最不满意的安检项目是排队时间，其次是脱鞋、解皮带或脱下其他随身衣物；73%的旅客愿意向政府提供个人背景信息，以加快安检速度。

图8：最让人心烦的安检过程

　　全球旅客均希望及时收到航班变更的通知，过去12个月内有40%的旅客曾面临不正常航班，几乎所有旅客都希望及时收到通知，66%的旅客希望以短信形式通知。

　　虽然如今机载娱乐有许多，最受欢迎的仍是看电影（41%）、阅读（21%）、睡觉（17%），“玩游戏”排名垫底，甚至还赶不上“继续工作”。

图9：最喜欢的机上活动

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