【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为移动和多渠道平台提供商Usablenet的CMO Carin Van Vuuren。

　　众所周知，旅行和移动领域之间的关系越来越紧密。实际上，商务旅行者是最早使用移动网络预订服务和在旅途中参与品牌互动的用户。

　　现在越来越多旅行者使用智能手机和平板电脑来预订航班、查询附近的餐馆和预订酒店。

　　尼尔森公司最近公布的一份调查报告指出，旅行者在移动设备上所进行的行为极大地影响旅行者的购买流程。在移动设备上进行旅游产品研究的用户中，46%的消费者最终购买了产品或服务；其中33%的消费者趋向在当天完成交易。

　　据报道，英国旅游网站的移动流量在过去一年已经翻倍，从10.2%（2011年8月）提升至20.5%（2012年6月）。

　　旅行者对使用移动设备进行购买具有强烈的需求，这意味着旅游品牌需要创造独一无二的移动用户体验，以提升转化率。

　　为达到上述目标，旅游品牌必须简化客户在旅途中研究和预订产品的流程，为他们创造个性化的移动用户体验。

　　对于热衷于新技术的旅行者来说，传统网站的迷你版本已经无法满足他们的需求。这些旅行者希望多种渠道均能提供独特体验，且能为他们所想所需提供支持。

　　旅游品牌可以利用以下渠道来制定策略以及超出消费者对手机和其它渠道的期待。

　　手机

　　旅游品牌和酒店逐渐意识到它们需要在所有移动渠道上提供差异化的体验，而我们也看到这些品牌正在进行重要的转型。

　　消费者期待独特的移动用户体验，旅游品牌应把他们在旅途中某个特定阶段的某个时间点试图做的事均包含在内。

　　对旅行者而言更是如此，他们希望拥有的移动用户体验需包含地理定位信息、特价产品、目的地城市中的推荐餐馆或景点以及高质量的照片库（含可点击放大与缩小的功能）。

　　此外，用户倾向于选择手机作为社交渠道，因此移动渠道应包括以下最基本的元素：与社交媒体进行深度整合，以提升移动用户体验；允许用户在他们购买产品或服务的过程中，可随时透过社交网络分享喜爱的产品和购买体验。